山西电信实行“问题导向”工作法

发布日期:2019-11-01 15:14   来源:未知   

  在通信市场竞争日趋激烈的今天,用户业务感知极大影响用户的入网选择,也决定着企业品牌和企业用户获取能力;企业内各项工作的推动是否本着聚焦客户,问题导向原则,将最终影响用户的业务体验。

  8月中旬起,山西电信公司领导及前端部门围绕“用户无线通业务咨询及销户办理”“某合约用户到期前提醒”两例典型业务及服务场景,直面问题展开讨论,对案例本身存在的问题进行了认真剖析,并从基于全业务流程工作的三个方面进行了深入细致的反思。一是对产品全生命周期关注方面,各类提醒环节、业务受理环节、定期评估环节存在的不足;二是活动部署统筹方面,基于客户入网场景统筹思考及产品与政策卖点提炼的不足;三是持续加强销售及服务能力方面,业务知识库内容储备更新及触点跟踪服务意识的不足。通过认真细致的反思,山西电信坚定了以客户为中心,以终为始,问题导向的工作方法。

  山西电信围绕存在的不足进行的反思和公司领导层的思考,通过OA信息沟通平台向广大员工进行了传递,大家纷纷跟帖,表示要进一步强化“聚焦客户,以终为始,www.3738c.com,问题导向”的意识,本着以客户为中心、全业务统筹及主动发现问题的工作思路,以基于客户的思维优化各项工作,形成常态化工作制度,推动业务经营水平提升,494949最快开奖结果论坛!促进企业发展。(赵英俊 记者 樊渊)